Patientenmeinungen und Zertifizierungen
Wir legen viel Wert darauf, dass sich unsere Patienten und Begleitpersonen wohl in Charlottenhall fühlen und sind stets bemüht, ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Ihre/eure Zufriedenheit liegt uns am sehr am Herzen!
* = Stand Februar 2021
Was Patienten und Begleitpersonen über ihren Aufenthalt in Charlottenhall sagen:
27.02.2021 - „Ich bin sehr glücklich, dass ich hier sein darf. Ich habe schon viele Freunde gefunden. Happy!“
17.02.2021 - „Ich möchte, dass ihr so weiter macht wie jetzt.
17.02.2021 - „Ich werde euch vermissen. <3<3 "
17.02.2021 - „Das Essen ist nicht so gut."
16.02.2021 - „Ihr seid cool. <3 <3 <3"
01.02.2021 - „Mehr Verpflegung bitte. Sonst weiter so, ich bin zufrieden."
Lob, Anregungen und Beschwerden
Für Verbesserungsvorschläge, Lob oder auch Kritik, haben wir das Feedback- & Beschwerdemanagement in unserer Klinik eingeführt.
Wir danken Dir und Ihnen für die Unterstützung.
Zertifizierungen
Qualitätsmanagementsystem IQMP-Reha
Die Vorsorge- und Rehabilitationsklinik „Charlottenhall“ ist seit 2008 nach der IQMP Norm zertifiziert. Die Aktualität des Zertifikates wird seitdem durch regelmäße externe Zertifizierungsaudits sichergestellt (IQMP-Reha und IQMP-Kompakt).
IQMP ist ein Programm für das interne Qualitätsmanagement in Rehabilitationseinrichtungen (IQMP = Integriertes Qualitätsmanagement Programm). Es wurde von der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation (BAR) als geeignetes Zertifizierungsverfahren für den Nachweis der „Grundsätzlichen Anforderungen an ein einrichtungsbezogenes Qualitätsmanagement für stationäre Rehabilitationseinrichtungen nach §20 SGB IX“ anerkannt.
Das Verfahren umfasst die fünf Kriterienbereiche: Führung, Politik und Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie Prozesse. In diesen Kriterien lassen sich die drei Ebenen der Qualität (Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität) sowie wichtige Qualitätsfaktoren abbilden und gestalten:
- Kundenorientierung
- Verantwortung und Führung
- Wirtschaftlichkeit
- Management mit Prozessen und Fakten
- Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
- Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
- Entwicklung von Partnerschaften
- Soziale Verantwortung
- Ziel- und Ergebnisorientierung
- Transparenz und Information
Somit können wir anhand eines breiten Spektrums die interne Qualitätssicherung nachweisen.
Die externe Qualitätssicherung erfolgt durch die federführende Einrichtung, die DRV Bund, durch die Erfassung der „Einrichtungsbezogenen Ergebnisse zur Rehabilitandenstruktur“.
Dargestellt werden soziodemografische sowie krankheitsbezogene Merkmale der Rehabilitanden. Die Auswertung bietet uns eine wichtige Unterstützung zur Einordnung der weiteren Ergebnisse aus der Reha-Qualitätssicherung.
BGW Auszeichnung
Sicher und gesund organisiert - ausgezeichnet!
Unsere Regelungen zum BGW Orga Check plus zeigen, dass Sicherheit und Gesundheit unserer Beschäftigten einen hohen Stellenwert bei uns in Charlottenhall einnehmen. Mit unseren Lösungen streben wir eine nachhaltige Organisation des Arbeitsschutzes an und gehen damit über das rechtlich geforderte Maß hinaus. Auf diese Leistung können wir und alle unsere Beschäftigten im Betrieb sehr stolz sein.
Unser Engagement wurde mit der Auszeichnung „Sicher und gesund organisiert“ belohnt.
- Zertifikat BGW (PDF)